如何与客户沟通-山东宇虹

     在与客户打交道过程中，只有真心地对客户感兴趣才可以帮助你获得客户好的好感，赢得客户的赞誉与融洽友好的合作关系。诚然，当你在不同场合，都能响亮地叫出初结识的朋友的名字一样感动对方一样，如果你在与客户交往中，在一些细节中，让客户感受到你了解他，了解他的爱好，脾气秉性等，也会为你的魅力加分。会收到事半功倍的沟通效果。奥地利著名心理学家亚伏•亚德勒的著作《人生对你的意识》中有这样一句名言：“对别人不感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人的伤害也最大。所有人类的失败，都出自于这种人。”
     让我们分析一则故事：因为对别人的事情同样强烈地感兴趣，使得查尔斯•伊里特博士变成有史以来最成功的一位大学校长。查尔斯•伊里特博士担任过哈佛大学的校长，从南北战争结束后一直到第一次世界大战的前五年。下面是伊里特博士做事方式的一个例子。有一天，一名大学一年级的学生克兰顿到校长室去借五十美元的学生贷款，这笔贷款获准了。听说贷款获准后克兰顿感激万分致谢一番，正要离去的时候，伊里特校长说：“请再坐会儿。”他接下来的问话更是令我惊奇，他居然问道：“听说你在自己的房间里亲手做饭吃。我并不认为这坏到哪里去，如果你所吃的食物是适当的，而且分量足够的话。我在念大学的时候，也这样做过。你做过牛肉狮子头没有？如果牛肉煮得够烂的话，就是一道很好的菜，因为一点也不会浪费。当年我就是这么煮的。”紧接着，他又告诉我如何选择牛肉，如何用温火去煮，然后如何切碎，用锅子压成一团，放冷再吃。正是这样简单的几句话让克兰顿异常感动。因为在众多的学生中，伊里特校长是这么关注，关心自己，而且对自己感兴趣的事情他同样强烈地感兴趣，让克兰顿真切地感受到了伊里特校长对自己的关注和了解。其实，每个人的内心都渴望得到别人的关心，希望别人能了解，给予适当的关注。如果你能发掘出对方的这种需求，他就会觉得你是最了解他的人，从而对你心生好感，也容易从感情上接受你。